El panorama político esta de infarto en el país, protagonizado por dos candidatos que apuntan a diferentes ideales, pero que han compartido un mismo cerebro publicitario, Angel Beccassino, una leyenda publicitaria de origen argentino que esta en Colombia hace más de 40 años.
En la campaña pasada trabajo con Gustavo Petro, y sus resultados electorales fueron históricos para la izquierda a pesar de no haber ganado. Y en esta nueva campaña trabaja con Rodolfo Hernandez en su repunte de las últimas semanas que han logrado compararlo con fenómenos como Donald Trump.
La historia de Beccassino no es nueva, trabajó con, Carlos Pizarro, Lucho Garzon y Juan Manuel Santos. Y campañas tan fuertes como “Bogotá, 2.600 metros más cerca de las estrellas”.
La campaña de Rodolfo sufrió mientras viajó a Roma donde saludó El Papa Francisco, y sus estrategas renunciaron por amenazas, esto provoco una baja, en ese momento entró Beccassino y se enfocó en estrategia digital, sosteniendo que el electorado está en dos espacios públicos, 1 el virtual, y 2 la calle (no las manifestaciones masivas como las de Fico o Petro, sino en los espacios como el mercado, el vendedor callejero, etc), y como herramientas “dejó” al candidato hablar con su Verdad, sin maquillaje en su lenguaje, en blanco y negro como habla la gente “normal” del país, para la segunda vuelta pareciera el enfoque ser el candidato del no odio, de la union, claramente sumando los votos que generara el “miedo” hacia Petro.
En unas semanas sabremos si da fruto la estrategia. Ahora veamos algunos tips de este publicista que puede ayudarnos en nuestros esfuerzos de construir la estrategia, conceptualización y traducción en un mensaje creativo:
- Humildad para observar lo que pasa y no pretender que lo qué yo imagino es la realidad que esta pasando.
- Capacidad de síntesis
- Atreverse a asumir riesgos
- La única forma de ser eternos es mantenernos seduciendo
- La empatía es la clave de las marcas más queridas, esta son las que se instalan en nuestras vidas como amigas que percibimos fieles, como miembros de nuestra familia de afectos.
- Quien toma la iniciativa, captura la atención.
El diseño como maravilla visual solo es belleza sino esta acompañado de un buen “copy” para ser efectivo. Aqui un pequeño recorderis de cómo crearlo.
Primero el texto:
A la hora de diseñar lo primero que debemos colocar son los diferentes elementos de texto, para saber con cuanto espacio podemos jugar al momento de diagramar elementos o agregar ayudas visuales.
Agendar tiempo:
A veces puede pensarse en el copy luego de crear el diseño y con poca disponibilidad de tiempo. Iterar entre varias tonos o intenciones también ofrece interesantes opciones a la hora de elegir y esto se logra con tiempo.
Tono de voz:
Refleja la personalidad de la marca y el lenguaje que utiliza. Ejemplo Si deseas ser causal y cercano evitar lenguaje formal o distante.
Menos es mas:
Evitar la complejidad y hablar como si fuera una conversación entre dos humanos. Remueva cualquier información que este implícita en el contexto. Tratar de decir las cosas de la forma mas corta sin perder la claridad.
Espacio en blanco:
Se debe usar espacio en blanco para hacer mas fácil la lectura, evitar largos bloques de texto y tener como práctica el uso de titulares y jerarquía en el texto.
Digitalmente:
- Clave abrir los textos con verbos para indicar una accion del lado del usuario.
- Iniciar con el objetivo
antes que la acción. - Usar subrayado solo en hipervinculos.
- Usar verbos en los botones de acción.
1 Creación del aviso
El Aviso consta de dos componentes, el texto o también llamado copy , que es la parte escrita , y componente visual, que puede ser una o varias imágenes en forma de galería o video.
A la hora de crear un aviso debemos considerar tener la mayoría de los siguientes elementos, dentro de su contenido.
- Gancho a audiencia que se apunta
- Tocar puntos de dolor de audiencia
- Brindar solución
- Oferta
- Llamado a la Acción
La redacción del texto debe apuntar a lo siguiente:
- Lograr que el publico tome acción (poniéndose en sus zapatos)
- Lograr que el publico lea todo el aviso (evocar emoción, fácil lectura, incluso un niño pequeño pueda leerlo)
- Hacer preguntas que tengan como respuesta un SI
- Responder posible objeciones
- Utilizar lenguaje atractivo
- Utlilizar emojis
Aquí pueden encontrar historias de éxito en Facebook, como inspiración para las campañas.
https://www.facebook.com/business/success/
2 Creación de la campaña
Previamente definir
- Cliente Ideal: Edad, intereses, finanzas, comportamiento
- Oferta: Qué ha funcionado antes? Qué puede dar o entregar que cree un beneficio en su cliente?
Estructura de la campaña, dentro de la plataforma de Facebook
- Campañas:
Aquí definimos el objetivo y damos esa información a Facebook para que optimice - Conjuntos de Anuncios:
Aquí definimos la segmentación, le decimos a Facebook a quien mostraremos los anuncios - Anuncios:
Imagen, video o texto, que capturaran la atención
Algunos conceptos antes de iniciar
Código de seguimento Pixel
El código de Pixel, es un código HTML, el cual es generado por la herramienta de Facebook, este lo insertamos en la pagina web, y nos permite hacer un rastreo de los visitantes de nuestro sitio web, para realizar actividades de Re marketing. Es aquí que la implementación de Pixel da sus frutos.
Embudo:
El embudo se refiere al proceso o camino que recorre un prospecto desde que nos conoce hasta lograr ser un cliente, y durante ese proceso debemos tener comunicaciones que puedan encaminarlo mejor a ese objetivo final.
Ejemplo una campaña logro llamar la atención del prospecto, dio click en nuestro llamado a la acción y luego se marcha, esta es una oportunidad que deberíamos aprovechar y tratar de contactarlo en una segunda instancia y eso se logra con un segundo aviso de Re Marketing.
Ejemplo un navegante busca una oferta de vuelo, ve nuestro aviso con la oferta de vuelo, entra a la pagina de compra y la hora de pagar no lo hace y se marcha del sitio web. En ese momento ya tenemos su información, sabemos de su visita y su interés, si tenemos un aviso de Re Marketing, con una oferta mas directa podemos volver a contactar y esta seria una oportunidad .
Ahora, manos a la obra, para la creación de la campaña se sigue el siguiente paso a paso.
A- Entrar a Facebook Administrador de Avisos
Esta es la plataforma de Facebook creada para el manejo de campañas
B- Crear la campaña
Dandole un nombre que sea fácil de identificar, pensando que a futuro tendremos varias campañas
C- Definir el objetivo de la campaña
Facebook ofrece varios tipos pre establecidos, y según ese tipo de objetivo que son tres categorías, Reconocimiento, Consideración y Conversión tenemos una variedad de opciones, siendo las mas utilizadas Conversiones y Tráfico (para producir clicks), pero con la experiencia y según el mercado se utilizaran otras de las disponibles.
D- Definir el conjunto de avisos:
Al darle el nombre a este conjunto de anuncios un buen tip seria considerar el tipo de trafico, con esto me refiero a tres categorías, Frio, Tibio, Caliente, y hacen alusión al estado de conocimiento de la audiencia con nuestro producto, Frio seria que no sabe de nosotros , medio el que nos conoce y caliente los que conocen el valor de nuestra oferta.
E- Definir la audiencia
Aquí el objetivo es crear una audiencia que se optimice en valores económicos y tamaño.
Un tip para la creación de audiencia es buscar estudios demográficos de marcas existentes en el mismo campo, ejemplo si vendemos un producto de dieta, buscamos en internet una empresa que venda un producto similar y en linea brinde esa información, hay compañías que tienen esos datos para que su afiliados puedan vender de forma mas acertada sus productos . Aunque no remplaza tener los datos propios es una gran ayuda mientras se obtiene por medios propios esa información.
Segmentamos con la ayuda de esos datos investigados o según con la información con se cuente por conocimiento previo de los clientes o en ultima instancia intuición teniendo total empatía con ese publico.
Segmentamos por :
Zona geografica , edad, sexo, idioma, etc.
Ingresos (se puede definir que actividades realizan personas con ingreso mas altos y o ingreso medios y asi segmentamos según eso intereses el poder adquisitivo en el que se podrían enccntrar)
Segmentación detallada: aqui Facebook nos brinda grupos pre seleccionados, por ejemplo un evento educativo, podríamos buscar administradores de colegios. Y asi sucesivamente.
El objetivo es crear un tamaño de audiencia que sea un alcance potencial balanceado entre cantidad de personas y costo o valor económico para alcanzar. Es decir si seleccionamos una audiencia muy grande seria un costo muy alto, y si seleccionamos una audiencia muy pequeña seria un potencial muy corto, balance es la clave.
Facebook nos brinda herramientas para definir nuestras audiencias de forma segmentada, pero podemos usarlas para agregar y tambien excluir, por ejemplo si tenemos la campaña de un evento, podríamos decir a Facebook que excluya de una campaña a los compradores actuales, puesto que ya han sido convertidos.
Tambien podemos utilizar bases de datos propias de clientes, que podemos subir a Facebook, con la cual secruzan con los usuarios de la red social.
F- Aviso
Aquí es donde agregamos los elementos producidos como textos, imágenes , video, etc. Tenemos la opción de previsualizar como se vera nuestro anuncio en los diferentes dispositivos. Y finalmente enviarlo a revisión por parte del grupo de Facebook encargado, luego del visto bueno tendremos nuestra campaña al “aire”.
Lista de Verificación Campaña
- Fan Page Creada en Facebook
- Facebook Page manager Creado
- Pixel (código html de seguimiento) Instalado en sitio web
- Avio Creado (Oferta, Texto o Copy, Creatividad o diseño)
- Embudo y posibilidad de Aviso de Retargeting
- Refinar y optimizar
Finalmente, practicar, crear una campaña con un presupuesto diario pequeño , entre 3 y 5 dólares. Siguiendo los anteriores pasos nos abrirá la puerta a continuar realizando campañas con mayor impacto y que sean medibles.
Durante los últimos meses he podido profundizar mas en el diseño de soluciones eficaces, durante la estadía en new york y de la mano de la institución académica General Assembly.
Pude experimentar de primera mano el proceso de UX que realizan las startup que impactan a nivel mundial, de igual manera saber que este proceso es de preparación, trabajo en equipo y enfoque en el usuario balanceándolo con el objetivo de negocio. Hoy traigo tres técnicas recomendadas que no toman mas de 3 horas y sera una excelente inversión de nuestro tiempo antes de saltar a ejecutar soluciones.
Antes de rediseñar, tres técnicas the Design Thinking
Cuando nos encontramos ante el desafío de rediseñar un producto existente, llámese una aplicación, pagina web o el espacio físico donde trabajamos en equipo. Buscamos respuestas a preguntas como:
¿Cuáles son los puntos de dolor de la solución actual?
¿Cómo podemos lograr solucionar esos problemas?
¿Cómo podemos revelar cuál o cuáles partes son las más importantes para los usuarios?
Son muchos las técnicas que se pueden aplicar durante un proceso de diseño de experiencia de usuario (UX), pero también pueden arrojar resultados parciales o dar información que no aporta. Aquí tres técnicas que ayudaran a tener éxito.
1) El bote rápido
Es una actividad de grupo o equipo enfocada y guiada hacia la critica, Ayuda a entender los puntos de dolor principales de la solución actual, y luego priorizarlos.
- Inicia dibujando una bote de alta velocidad sobre un tablero. Este representa nuestro producto, debemos ponerle un nombre.
- Se explica al equipo que el bote y su objetivo es ir lo mas rápido posible. Pero parece que hay algo que no lo deja avanzar, ciertas anclas.
- Dale a cada participante seis adhesivos, y un marcador grueso. Dale 7 minutos para que escriban en cada uno una ancla (punto de dolor). NO hay mas reglas aparte del tiempo.
Cuando el tiempo acabe o antes si todos acaban, pregunta a cada uno (por turnos) pararse y explicar cual piensa es la ancla principal y porque.
Consejo Campeón: Pida a cada uno que pegue las anclas en el mapa, si se repiten anclas, se colocan una con la otra. Esto ayuda a mantener a todos en el animo de expresar y no ser juzgados por sus opiniones.
Cuando todos terminen de explicar su Ancla, es momento de pesar cada ancla, se dan 5 puntos adhesivos de color a cada participante, y se pide a cada uno que los pongo en la ancla que considere las mas importantes. Asi obtenemos una especie de mapa de calor sobre el bote en el tablero.
Y estos es todo, se ha realizado a una actividad de critica enfocada , y terminamos con un listado de los puntos de dolor mas relevantes.
2) 4x4x4
Es una actividad guiada de tormenta de ideas, diseñada para enfocarse en un problema solamente.
- Se escoge el punto de dolor o problema que se quiere resolver, solo uno.
- A cada participante se la da cuatro tarjetas blancas, y un marcador grueso . Se da cuatro minutos para generar cuatro posibles soluciones a ese problema (una por cada tarjeta)
- Cuando el tiempo se acaba, se agrupan por pares los participantes, se le pide a cada pareja en cuatro minutos seleccionar de sus ocho soluciones reducirlas a cuatro. Descartando las otras cuatro.
- Cuando acabe el tiempo vuelva a agruparlos en grupos de 4, de nuevo de cuatro minutos para que seleccionen cuales 8 quieren conservar.
De esta forma simple en aproximadamente 12 minutos se genero 32 posibles soluciones, y los mismos usuarios han filtrado y asi se termina con 8 soluciones que los usuarios creen ayudaran a solucionar el problema. Asi comprenderemos como piensan los usuarios y sienten al respecto.
3) Comprar una característica
Esta actividad es para priorizar y dar peso, ayuda a una selección mas confiable y que salve esfuerzo.
- Antes de iniciar la actividad, se debe realizar una lista con todas las ideas (especificación, concepto, etc) y se le da a cada una un precio, sin importar lo complejo. Sin mayor cuestionamiento , solo se piensa en un precio por ejemplo si algo es fácil “10 tazones“, normal se le da “30 tazones” y si algo es complejo “50 tazones”.
- Se imprime dinero falso, para hacer sentir a los participantes que esto es serio 🙂
- Durante la actividad se hacen grupos entre 2 a 4 participantes, a cada grupo se le da dinero falso, pero suficiente para comprar al menos la mitad de todo lo que se vende.
- Se da 7 minutos para que cada grupo decida cuales características quieren comprar. Cuando termine el tiempo se le pide a los grupos que vallan a la tienda (el facilitador de la actividad) para comprar la característica, se toma el dinero y se entrega un adhesivo con el nombre de la característica, luego se les pide que lo peguen en un mapa.
Ese mapa generado nos da una información valiosa, puesto que podemos visualizar, por ejemplo si la solución que pensábamos era la mejor, quizás no haya sido comprada por ninguno, y viceversa, esa solución que no dabamos peso, varios la compraron. Las personas tiene un profundo sentido sobre costos y ahorro, y al momento de definir que vale o no y merece inversion, esto ayuda a iluminar en cuales soluciones avanzar.
En esta edición 14 de ExtaDigest, la segunda parte, hablaremos de los diferentes canales y sus características.
ESCOGER SU CANAL EN SOCIAL MEDIA
Hay que tener en cuenta, que no solo por ser una plataforma la poseedora de una gran base de usuarios activos, significa que se deba estar en ella, uno de los primeros criterios es el tiempo y recursos envueltos en mantener esos canales. Es decir con que medios se cuenta en una compañía / emprendimiento para poder generar y mantener un canal.
Lo primero a tener en cuenta es la audiencia, sus demográficos, ejemplo Snapchat = jóvenes, o si la audiencia es experimentados profesionales = LinkedIn.
Cada canal tiene sus reglas y cualidades, ejemplo:
- Facebook: Dirigido a un publico familiar – amigable. Desde el punto de vista de marketing es la versión actual de un directorio telefónico, cada empresa debe tener presencia en el.
- Instagram: canal de rápido crecimiento, si se tiene un producto visual es de gran interés invertir en esta. Sin embargo no es la mejor para generar tráfico al sitio web.
- Twiter: Lleva mas tiempo, con una tendencia a las noticias primero, para compartir con audiencia nicho, en contra seria la cantidad de ruido que genera al tener tanto contenido, y para poder resaltar se necesita generar aun mayor cantidad de contenido.
- Pinterest: Gran potencial para llevar trafico “especifico” al sitio web, comida y ropa tiene gran mercado.
- Snapchat: De gran penetracion en audiencia joven, y con un diferenciador de otras redes por su tono descomplicado. Presenta un problema de descubrimiento, por ser poco intuitiva es más difícil de familiarizarse, pero es una forma de humanizar y compartir detrás de escena, y conexión uno a uno.
- LinkedIn: Contenido de industria relevante, en esta se necesita tiempo para construir una red de conexiones.
Enfoque
La idea es estar presente en una o dos, si no se tiene los recursos necesarios, para no tener una presencia en muchas redes pero con poca calidad o profundidad en sus contenidos.
Frecuencia
La mejor estrategia es ser consistente, es decir, si solo se hace un post diario, ser puntual y no fallar con ese calendario, la estrategia es diferente para cada marca y para cada canal de social media.
Una opción es la de repetir contenido, es decir re-post, esto se debe a que cada seguidor no siempre puede ver la publicación y así se crea otra oportunidad para que lo puedan visualizar. Ejemplo, en Instagram al crear una post con una fotografía, luego se puede hacer un stories, contando desde otro punto de vista la misma publicación.
En la parte 3 hablaremos de herramientas de software en linea para crear el contenido y la medición y programación de la misma. También del a medición, ROI y KPI´s para cerrar este envío de tres partes.
Aun hay elementos de ambigüedad alrededor del retorno financiero en Diseño de Experiencia de Usuario, debido a lo relativamente nuevo del campo y a la poca conciencia del tema en general.
Las empresas que no inviertan en esta area encontraran que serán sobrepasadas por su competencia, quienes pongan a sus usuarios al frente y como centro de todo lo que hacen.
4 Razones para invertir en diseño de UX
- Invertir menos en el desarrollo web (esto al evitar re procesos)
- Se incrementan ventas (Ver estudio)
- Alto ROI, debido a la mezcla de varios elementos como, menores costo de adquisición de cliente, menores costos de soporte, incremento de retencion de clientes, e incremento de participación de mercado.
- Se construye fidelidad de cliente e incrementa el voz a voz de referidos.
Un ejemplo es como ESPN.com , tuvo un salto en sus ganancias del 35% después de haber escuchado a su comunidad e incorporado sugerencias dentro de su rediseño en su hone page, en el siguiente artículo del Blog de Invision. Ver 13 estadísticas impresionantes en UX
Igualmente al evolucionar lo usuarios, debe pasar lo mismo con nuestras practicas de UX, en el articulo de UK Web Host review, podemos actualizarnos sobre lo que ha pasado para este 2018. Me impacta la estadística sobre dispositivos mobile, 53% de los usuarios abandonan la pagina luego de 3 segundos, eso nos demuestra el poco tiempo que tenemos para cautivar a ese usuario y mostrar solo lo relevante. Ver 15 Website and UX statistics of 2018.
Es una metodología que es impulsada y probada por Google Ventures. Los mismos detrás del famoso search engine, y dedicados a impulsar emprendimientos.
Para que sirven?
Si tiene un proyecto con el desafío de presupuesto y fechas de entrega ajustados, es la solución que necesitaba. Porque valida ideas y resuelve grandes desafíos mediante la siguiente estructura.
Esta dirigido a realizarse en 5 días.
Día 1, Entender
Día 2, Idear
Día 3, Decidir
Día 4, Crear prototipo
Día 5, Probar
Como todas las buenas inversiones, requiere de esfuerzo, de trabajo en equipo y de incluir a quienes toman la decisión final dentro del mismo desarrollo. En este modelo se incluye al líder con su autoridad y conocimiento esencial para el éxito del proyecto.
La tendencia es que el equipo clave asume que 5 dias es demasiado tiempo, sin embargo en la balanza es menor tiempo que lo que puede tomar realizar la misma actividad por periodos más cortos pero durante meses de desarrollo y con la desventaja de no estar testeado.
El proceso también envuelve y une a personas que generalmente estan excluidas del proceso de “diseño” y transfiere la propiedad de un producto de un individuo al empoderamiento del grupo.
Todo este proceso es precedido por etapas que son realizadas por un facilitador, el mismo que ayuda en la co creación durante los 5 dias siguientes y entrega los resultados en forma de un plan para los directivos poder avanzar.
Ver ejemplos de Sprints
En el libro “Influence” de Robert Cialdini, se aborda el concepto estos 6 conceptos, que según el, son principios universales que parecen capturar la atención de la mayoría. Como por ejemplo la reciprocidad, que es el deseo de devolverle a alguien que nos ha dado a nosotros. O a lo menos sentimos la necesidad de escuchar que tiene que decirnos.
Ver Video
Que entendieron mal, Apple, Google y tesla? (eng)
El articulo en Fast Company, una conversación con Don Norman, experto en investigación de diseño. que nos trae sus análisis sobre estos iconos.
Luchando contra la idea de “Diseño significa hacerlo bonito” (eng)
Una inspiración que viene de Médium (si no lo conocía es mejor tenerlo en su radar), este artículo nos cuenta sobre Design Thinking, y explica, que más que un proceso mágico es una mezcla de herramientas probadas para lograr éxito.
Color para talleres creativos. (eng)
De los mismos creadores de “THE BRAND STYLIST RETREAT” (evento orientado a quienes hacen del Branding su oferta de servicios), un artículo; donde podemos profundizar más en nuestra practicas de co-creación. La idea es hacer del taller una fiesta.
Campañas de Avisos de Facebook ahora en Mailchimp “Sell more stuff” (eng)
Cuando de herramientas de correo masivo o emailblast se habla, mi número uno es mailchimp, y cuando de canales efectivos se habla, Facebook es sin discusión el jugador clave, con esta union se hace de forma profesional y rápida la creación de campañas, dejando así mas tiempo para dedicar al negocio.